Service Center - Fragen und Antworten
Sie haben Fragen zu unseren Leistungen, zur Abrechnung, An-, Ab- und Ummeldung?
Wir informieren Sie gerne!
Wir sind für Sie da
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Sie erreichen uns unter
T 050708 190*
F 050708 199*
sc@tiwag-netz.at
Die meistgestellten Fragen haben wir bereits für Sie beantwortet.
Fragen und Antworten
Wie errechnet sich mein monatlicher Teilbetrag?
Der monatliche Teilbetrag errechnet sich aus dem voraussichtlich bis zur nächsten Jahresablesung anfallenden Stromverbrauch. Dieser wird anhand der letzten Stromrechnung hochgerechnet bzw. bei einer Neuanmeldung einvernehmlich mit Ihnen festgelegt und mit dem aktuellen Tarif inklusive aller gesetzlich vorgeschriebenen Abgaben multipliziert.
Sind Änderungen meines Teilbetrages jederzeit möglich?
Ja. Wenden Sie sich telefonisch unter 050708 190* an unser Service Center oder teilen Sie uns Ihre Wünsche einfach per E-Mail an sc@tiwag-netz.at mit.
Die Summe meiner monatlich geleisteten Zahlungen übersteigt den Gesamtbetrag der Stromrechnung. Was geschieht mit meinem Guthaben?
Wir überweisen Ihr Guthaben umgehend. Wenn Sie Ihre Stromrechnung mit Erlagschein begleichen, teilen Sie uns dazu bitte schriftlich Ihre Bankverbindung mit. Wenn Sie die Stromrechnung über einen Abbuchungsauftrag bezahlen, überweisen wir Ihr Guthaben auf Ihr Konto. Guthaben unter EUR 7,26 rechnen wir auf die nächste Teilbetragszahlung an.
Warum wird der erste Teilbetrag auf meiner Jahresverbrauchsabrechnung mitverrechnet?
Durch die gemeinsame Bezahlung der Jahresverbrauchsabrechnung und des ersten Teilbetrages sparen Sie sich einen Weg zu Ihrer Bank und zusätzlich eventuell anfallende Bankgebühren.
Warum werden auf meiner Jahresverbrauchsabrechnung Mahnspesen in Rechnung gestellt?
Sollten während des letzten Abrechnungszeitraumes die Spesen für eine Mahnung nicht bezahlt worden sein, so werden diese Spesen im Zuge der Jahresverbrauchsabrechnung berücksichtigt.
Warum ist auf meiner Jahresverbrauchsabrechnung ein Zähler zweimal, mit verschiedenen Zählerständen, jedoch mit den gleichen Arbeitspreisen, aufgeführt?
In Ihrer Anlage ist ein Zweitarifzähler eingebaut. Dieser erfasst den Stromverbrauch zwischen 6 und 22 Uhr und zwischen 22 und 6 Uhr jeweils getrennt.
Was ist bei einer Ab- bzw. Anmeldung zu tun? Sie können unsere Online-Formulare für Anmeldung, Ummeldung oder Abmeldung nutzen oder sich unter 050708 190* an unser Service Center wenden.
* für Kunden außerhalb Österreichs T +43 50708 190